Kuala Lumpur, 28 Februari 2024 – Salah sebuah daripada bank terbesar Emiriah Arab Bersatu (UAE) telah beralih kepada Emerico dengan memilih Mesin Juruwang Maya X-Series Emerico dan platform Transformasi Digital Alexis sebagai sebahagian strategi transformasi digitalnya bagi merevolusikan landskap perkhidmatan pelanggannya.
Melalui penggunaan mesin ini, bank dapat memperluas tawaran perkhidmatannya dengan lancar kepada pelanggan di semua cawangan di seluruh negara tersebut, dengan menyediakan perkhidmatan automatik dan interaktif.
Sistem itu membolehkan perunding pelanggan terlatih di pusat perkhidmatan untuk berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan menerusi mesin juruwang maya bagi memberikan panduan dan maklumat tambahan, selain berpeluang untuk memasarkan sebarang bentuk jualan.
Mesin Juruwang Maya X-Series Generasi Ketiga mewujudkan satu era baharu dalam revolusi perbankan digital.
Mesin juruwang ini menggunakan Platform Alexis yang direka dan dibangunkan oleh Emerico dengan menggabungkan mesin pembelajaran (machine learning), analisis ramalan (predictive analysis) dan analitik data raya (big data analytics) untuk membantu dan mendaftarkan pelanggan secara automatik.
Ini membolehkan pelanggan Emerico meningkatkan perolehan pelanggan dan jualan, menambah baik kecekapan operasi serta mengurangkan kos operasi sesebuah cawangan dalam jumlah yang besar di samping menyediakan perkhidmatan pelanggan secara berpusat serta berkualiti.
Mesin Juruwang Maya X-Series mempunyai kelebihan untuk menyediakan perkhidmatan pemerolehan pelanggan dan pengurusan perisian pintar dalam satu platform, berbanding penyedia teknologi lain.
Oleh itu bank tidak lagi perlu untuk membeli perisian dan perkakasan berbeza yang rumit dan mahal untuk diintegrasikan.
Selain itu, penggunaan pelbagai sistem yang menyediakan perkhidmatan dengan objektif berbeza menyukarkan pihak bank untuk memenuhi objektif mendapatkan kepaduan penglibatan dan pengalaman pelanggan, sekaligus tidak selari dengan visi dan misi organisasi.
Cabaran ini juga merupakan realiti yang tidak asing bagi sektor kerajaan , telco , insurans dan hospitaliti .
Sehubungan dengan itu, platform Alexis oleh Emerico telah mengintegrasikan semua aspek berkenaan dalam X-series bagi mengurangkan risiko penyepaduan dan mengurangkan kos pelaksanaan.
Ketua Pegawai Eksekutif Emerico, Azlan Ashari berkata Platform Transformasi Digital Alexis baharu ini menggunakan (teknologi) mesin pembelajaran dan pendekatan data tertumpu (data-centric approach) bagi menghubungkan sistem pusat IT bank dengan teknologi Emerico.
“Ini merangkumi Mesin Juruwang Maya X-Series, Perisian Aplikasi Mobil S-series , Peranti Mobiliti Jarak Jauh V-series dan Teknologi Robotik Autonomi Penglibatan Pelanggan Robotik berautonomi R-series . Ini bermaksud peningkatan produktiviti dengan mengautomasikan pengesahan di dalam cawangan, pembayaran, operasi, pengurusan dokumen dan perkhidmatan penyertaan”, kata Azlan Ashari lagi.
Platform transformasi digital Alexis oleh Emerico menawarkan penglibatan dan pengalaman lancar bagi pelanggan, membolehkan organisasi meningkatkan produktiviti, menambah daya kecekapan dan mengharungi era teknologi digital terkini.
Keupayaan Ramalan AI melalui platform Emerico membolehkan pengalaman pelanggan diatur secara khusus – memaksimumkan peluang untuk berhubung, terlibat dan meraih lebih ramai pelanggan.
Capaian bank boleh diperluas di luar cawangan tradisional seperti kawasan lapangan terbang , pusat beli-belah , stesen minyak, hospital, universiti, pasar raya dan hotel; di mana kos pengendalian sesebuah cawangan bank berpremis amat mahal.
Sebagai tambahan, platform transformasi digital Alexis adalah mematuhi Aplikasi Pembayaran PCI Standard Keselamatan Data (DSS) dan sedia bagi pengeluaran kad segera EMV.
Emerico dan rakan-rakan kongsinya sememangnya sudah menikmati kejayaan di UAE menerusi Mesin Juruwang Maya X-series Generasi Pertama (baca lebih lanjut di bawah) dan memperoleh pelanggan baharu di Arab Saudi bagi Mesin Juruwang Maya X-series Generasi Ketiga Terbaharunya.
Sehubungan dengan itu, Azlan Ashari berkata Emerico telah memperluaskan pencapaiannya dalam memberikan transformasi kepada sektor perbankan dengan perolehan pelanggan baharu bagi mesin X-Series terkini.
“Selain itu, kami sedang memperluaskan perkhidmatan kami ke dalam sektor kerajaan, telco, insurans dan hospitaliti. Kami juga giat memperkembangkan rangkaian pengedar global dan tidak lama lagi akan mengumumkan sebuah syarikat bernilai jutaan ringgit dengan pengalaman industri yang luas, serta telah memperoleh hak pengedaran bagi Amerika Utara dan Selatan.”
Baca lebih lanjut mengenai kejayaan Mesin Juruwang Maya X-series Emerico di dalam sektor perbankan UAE:
- https://www.intelligentcio.com/me/2017/06/15/fujitsu-implements-middle-easts-first-smart-kiosks-for-digital-banking/
- https://channelpostmea.com/2017/06/15/fujitsu-implements-smart-banking-kiosks/
- https://www.zawya.com/en/press-release/fujitsu-implements-middle-easts-first-smart-kiosks-for-digital-banking-for-uaes-adcb-u05sic5b
- https://www.tahawultech.com/news/adcb-ubank-fujitsu/amp/
