KUALA LUMPUR, 25 Februari 2025 – Salesforce dan Google Cloud hari ini mengumumkan perluasan kerjasama strategik mereka dengan membawa model kecerdasan buatan (AI) Gemini ke platform Agentforce, sekali gus menawarkan lebih banyak pilihan kepada pelanggan dalam membangun dan mempergunakan ejen yang dikuasai AI .
Langkah ini bertujuan memberikan fleksibiliti kepada perniagaan untuk membangunkan penyelesaian AI sesuai mengikut keperluan mereka, tanpa terikat kepada satu penyedia model tertentu.
Sebagai peneraju inovasi AI bagi tujuan perusahaan, Google Cloud kini membolehkan pelanggan Salesforce membina ejen Agentforce menggunakan model Gemini dan memasang Salesforce pada infrastruktur Google Cloud.
Kerjasama ini juga membolehkan pelanggan mengakses data secara dua hala antara Google Cloud’s BigQuery dan Salesforce melalui teknologi tanpa salinan (zero-copy technology), memastikan integrasi yang lebih lancar dan efisien dalam pengurusan data, AI, dan automasi perniagaan.
Perkembangan baharu dalam Agentforce dan AI Gemini
Dengan integrasi model Gemini, Agentforce kini mempunyai keupayaan multimodal yang membolehkan ejen AI menganalisis imej, audio, dan video secara serentak.
Ini membuka ruang kepada automasi yang lebih canggih, termasuk keupayaan pengecaman emosi dalam suara pelanggan serta pemprosesan maklumat secara berkelajuan tinggi menggunakan Tensor Processing Units (TPUs) daripada Google Cloud.
Sebagai contoh, dalam sektor insurans, pelanggan boleh menghantar tuntutan dengan gambar kerosakan dan rakaman suara saksi. Agentforce, yang dikuasakan oleh Gemini, boleh menilai tuntutan ini secara automatik dan menghasilkan respons segera melalui teks atau panggilan suara, mempercepatkan proses penyelesaian tuntutan yang biasanya mengambil masa lama.
Integrasi lebih mendalam antara Salesforce dan Google Cloud
Dalam usaha meningkatkan produktiviti dan perkhidmatan pelanggan, Salesforce Service Cloud kini diintegrasikan secara lebih mendalam dengan Google Cloud’s Customer Engagement Suite.
Antara ciri baharu yang diperkenalkan termasuk:
- Terjemahan suara masa nyata – AI Google Cloud dalam Service Cloud membolehkan terjemahan suara secara langsung, memudahkan komunikasi rentas bahasa dalam pusat perkhidmatan pelanggan.
- Analisis sentimen pelanggan – Sistem AI mampu mengenal pasti nada suara dan isyarat audio untuk memahami emosi pelanggan dengan lebih baik.
- Serahan pintar ejen-ke-ejen – Ejen maya yang dibina di Google Cloud kini boleh disepadukan dengan Agentforce dalam Service Cloud, meningkatkan kecekapan pengendalian interaksi pelanggan yang kompleks.
Selain itu, Salesforce dan Google Cloud turut meneroka integrasi antara Slack dan Google Workspace bagi meningkatkan produktiviti pekerja, termasuk fungsi pencarian fail Google Drive dalam Slack serta perkongsian maklumat yang lebih mudah antara Gmail dan Slack.
Komitmen berterusan terhadap AI dan keselamatan data
Pelanggan Salesforce kini boleh menggunakan platform Salesforce termasuk Agentforce, Data Cloud, dan Customer 360 di atas infrastruktur Google Cloud, yang menawarkan perlindungan data yang tinggi dengan teknologi zero data retention dan kawalan keselamatan AI yang ketat.
Presiden dan Ketua Pegawai Kejuruteraan serta Kejayaan Pelanggan Salesforce, Srini Tallapragada, menekankan kepentingan fleksibiliti dalam penggunaan AI.
“Melalui kerjasama ini, kami memberikan pelanggan pilihan untuk menggunakan aplikasi dan model AI yang paling sesuai dengan keperluan mereka. Dengan integrasi mendalam ini, kami memastikan perniagaan dapat merealisasikan nilai AI dengan lebih pantas dan berkesan,” katanya.
Sementara itu, Ketua Pegawai Eksekutif Google Cloud, Thomas Kurian, menyatakan bahawa perluasan kerjasama ini akan membantu pelanggan mempercepatkan transformasi AI mereka.
“Pelanggan kini boleh menggunakan aplikasi kritikal mereka pada infrastruktur Google Cloud yang selamat dan dioptimumkan untuk AI, sekali gus membuka peluang baru dalam memanfaatkan ejen AI, analitik data, dan inovasi AI canggih.”
Masa depan integrasi Salesforce-Google Cloud
Salesforce dan Google Cloud merancang untuk terus memperdalam integrasi mereka sepanjang 2025, termasuk memperluaskan sokongan untuk BigQuery, Tableau, dan Looker, membolehkan pelanggan mengurus serta memvisualisasikan data perniagaan mereka dalam satu antara muka yang seragam.
Dengan evolusi pesat AI dalam dunia perniagaan, kolaborasi antara Salesforce dan Google Cloud ini menandakan satu langkah besar dalam memperkasakan organisasi dengan teknologi AI yang lebih pintar, fleksibel, dan selamat.
Akses Malaysia merupakan satu saluran pengetahuan dan informasi yang disediakan bagi membolehkan pembaca mendapatkankan info-info terkini dalam dan luar negara.
- Akses Malaysia
- Akses Malaysia
- Akses Malaysia
- Akses Malaysia
