KUALA LUMPUR, 18 September 2025 – Kajian baharu oleh Milieu Insight mendedahkan bahawa majoriti pembeli dalam talian di Malaysia, iaitu 86% yang membeli-belah sekurang-kurangnya setiap bulan, kini mengharapkan perkhidmatan logistik yang lebih pantas, nilai yang lebih baik dan inovasi praktikal.
Laporan Beyond the Hype: Malaysians Want Speed and Smarter Shopping in 2025 telah meninjau sebanyak 500 pengguna, mendapati jangkaan pembeli telah berkembang melangkaui sekadar harga terendah.
Faktor nilai kini ditakrifkan oleh gabungan perbandingan harga dan perkhidmatan yang lebih dipercayai, di mana 53% pembeli sanggup membeli lebih banyak daripada penjual yang memberikan kemas kini tepat pada masa dan perkhidmatan yang responsif.
Ketua Pegawai Komersial dan Pengasas Bersama Milieu Insight, Juda Kanaprach, berkata cabaran utama industri kini adalah mengimbangi tekanan kos dengan peningkatan standard kualiti.
“Pembeli Malaysia bersuara lantang dan jelas: harga yang berpatutan dan perkhidmatan yang boleh dipercayai mestilah seiring. Ini adalah cabaran utama bagi industri e-dagang pada 2025; mengimbangi tekanan kos sambil meningkatkan standard perkhidmatan dan memberikan ketenangan fikiran kepada pengguna,” katanya lagi.
Isu kos penghantaran kekal diutamakan, dengan dua daripada tiga rakyat Malaysia (67%) mahu platform mengurangkan yuran penghantaran, manakala 51% mengakui telah mengurangkan kekerapan membeli-belah dalam talian akibat kenaikan caj logistik.
Kualiti perkhidmatan yang rendah memberi kesan langsung kepada perniagaan, di mana 49% pembeli telah berhenti membeli daripada penjual yang sama selepas mengalami isu penghantaran, dan 38% akan berhenti membeli jika pulangan atau bayaran balik tidak dibenarkan.
Laporan itu menyimpulkan bahawa tanggungjawab utama kini terletak pada platform e-dagang untuk memastikan pengalaman penghantaran yang konsisten, di mana 84% pengguna percaya pasaran harus menguatkuasakan piawaian kelajuan, kebolehpercayaan dan kos yang seragam di seluruh rakan kongsi penghantaran. Oleh itu, platform perlu mempercepatkan pelaburan dalam inovasi praktikal untuk memacu kesetiaan jangka panjang dan pertumbuhan perbelanjaan pengguna.
Akses Malaysia merupakan satu saluran pengetahuan dan informasi yang disediakan bagi membolehkan pembaca mendapatkankan info-info terkini dalam dan luar negara.
- Akses Malaysia
- Akses Malaysia
- Akses Malaysia
- Akses Malaysia
