Dalam era abad ke-21, teknologi telah menjadi komponen yang sangat penting dalam kehidupan seharian. Ia mengubah secara radikal cara kita melunaskan tugasan, berkomunikasi antara satu sama lain, dan berinteraksi dengan dunia luar. Peningkatan produktiviti, kesalinghubungan yang lebih baik, dan akses kepada gedung ilmu yang luas hanyalah sebahagian kecil daripada pelbagai manfaat hasil perkembangan teknologi digital yang pesat ini.
Menurut Global Innovation Index 2024 yang dikeluarkan oleh Pertubuhan Harta Intelek Sedunia (WIPO), Malaysia kini berada pada kedudukan ke-33 daripada 133 buah negara—satu peningkatan tertinggi yang dicatatkan sejak tahun 2016. Malaysia turut menduduki tempat pertama bagi tiga sub-indikator kritikal iaitu jumlah graduan dalam sains dan kejuruteraan, eksport berteknologi tinggi, dan eksport barangan kreatif. Pencapaian ini membuktikan kejayaan usaha berterusan negara dalam membina ekosistem inovasi yang kukuh. Namun, di sebalik angka yang membanggakan ini, wujud satu cabaran tersembunyi yang perlu ditangani demi kesejahteraan tenaga kerja.
Apabila teknologi menjadi beban
Organisasi hari ini memanfaatkan teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) baharu untuk kekal berdaya saing dalam pasaran yang pantas berubah. Secara idealnya, alat ICT dirancang untuk meningkatkan kepuasan pekerja. Namun, realitinya, penggunaan ICT yang mendesak sering memaksa pekerja untuk sentiasa menyesuaikan diri dengan jangkaan kerja yang berubah-ubah.
Pekerja kini terpaksa bekerja lebih masa dan mengendalikan beban tugas yang lebih berat, sehingga mereka merasa tidak berdaya untuk menguruskan penggunaan teknologi dengan berkesan. Keadaan ini berpotensi mewujudkan “teknostres”—satu fenomena “sisi gelap” teknologi yang membawa kepada ketagihan dan tekanan mental.
Istilah technostress diperkenalkan buat kali pertama oleh ahli psikologi klinikal, Craig Brod pada tahun 1984. Beliau mentakrifkannya sebagai “penyakit penyesuaian moden yang disebabkan oleh ketidakupayaan untuk menangani teknologi komputer baharu dengan cara yang sihat”. Dewan Bahasa dan Pustaka (DBP) turut mendefinisikan teknostres sebagai tekanan mental yang berpunca daripada penggunaan teknologi secara berlebihan atau kesukaran menyesuaikan diri dengannya.
Kajian pada tahun 2023 menunjukkan bahawa golongan berpendidikan tinggi seperti ahli akademik tidak terlepas daripada mengalami teknostres. Malah, kajian tahun 2024 mendapati Generasi Z, yang sering dianggap celik IT, juga terkesan. Ini membuktikan bahawa memahami implikasi teknostres terhadap kesejahteraan hidup adalah kritikal dan wajar diberi perhatian serius.
Meneroka dimensi pelbagai aspek teknostres
Pelbagai kajian menunjukkan teknostres memberi impak signifikan terhadap kesejahteraan dan prestasi pekerja melalui beberapa dimensi utama. Salah satunya ialah pencerobohan teknologi atau techno-invasion, di mana teknologi mengaburkan sempadan antara kehidupan kerja dan peribadi. Ini mencetuskan konflik antara tanggungjawab profesional dan keluarga, sekali gus meruntuhkan keseimbangan kerja-kehidupan, terutamanya bagi pekerja jarak jauh.
Selain itu, beban tekno atau techno-overload akibat keperluan teknologi yang berlebihan bukan sahaja mendorong pekerja untuk berhenti kerja, malah menyumbang kepada keletihan keluarga—satu keadaan di mana keletihan emosi di tempat kerja terbawa-bawa ke rumah. Teknostres yang berpanjangan juga mempunyai kesan psikologi kumulatif, menyebabkan ketegangan berterusan yang akhirnya menjejaskan kesihatan mental individu.
Kesan ini turut dipengaruhi oleh ciri personaliti. Sifat seperti keterbukaan, neurotisme (ketidakstabilan emosi), dan ekstraversi (bersifat terbuka dan aktif sosial) bertindak sebagai faktor penyederhana. Ini bermakna tahap keletihan dan penglibatan kerja setiap individu adalah berbeza apabila berhadapan dengan tekanan teknologi. Selain itu, beban maklumat yang berlebihan atau information overload menyumbang kepada peningkatan tekanan dan kesusahan emosi, lantas menjejaskan produktiviti dan kepuasan kerja.
Kaedah mengatasi tekanan teknologi
Bagi menangani isu ini, pendekatan komprehensif yang melibatkan peringkat individu dan organisasi amat diperlukan. Antara langkah intervensi utama ialah pengurusan sempadan digital melalui usaha mengurangkan rangsangan digital yang berlebihan serta menetapkan had penggunaan teknologi yang jelas. Pewujudan kawasan bebas teknologi di tempat kerja atau rumah boleh membantu mengurangkan kebergantungan digital. Seterusnya, peningkatan literasi digital perlu diperkasakan, bukan sahaja tentang cara menggunakan alat, tetapi juga tentang memahami ciri-ciri teknologi yang memberi manfaat serta cara menggunakannya secara sihat.
Di samping itu, penjagaan kesihatan mental melalui amalan rehat berkala, sokongan sosial, dan kesedaran kendiri penting untuk memotivasikan individu untuk membangunkan kebolehan menyelesaikan masalah secara kreatif. Penambahbaikan ergonomik dan persekitaran kerja seperti reka bentuk peralatan dan sistem kerja yang selaras dengan keperluan manusia turut dapat meningkatkan keselesaan dan keselamatan.
Akhir sekali, organisasi perlu memupuk budaya kerja prihatin dengan menyokong penjadualan kerja fleksibel dan menyediakan latihan teknikal yang mencukupi, kerana budaya kerja yang realistik adalah kunci utama dalam mengurangkan niat berhenti kerja.
Secara tuntasnya, teknostres mempengaruhi pekerja melalui pelbagai saluran, termasuk konflik keluarga, keletihan emosi, dan penurunan kepuasan kerja. Pengurusan teknostres memerlukan pendekatan holistik dan kontekstual bagi memastikan teknologi kekal sebagai alat yang memudahkan, bukan beban yang memudaratkan.
Dr. Maisarah Hasbullah ialah Pensyarah Kanan di Jabatan Pengajian Sains dan Teknologi, Fakulti Sains, Universiti Malaya. Beliau boleh dihubungi melalui e-mel: maisara@um.edu.my
- Dr. Maisarah Hasbullah
